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093 评价两极分化（第1页）

掐指一算，曾言言来到银保部，已经给工商银行、建设银行、招商银行、农业银行、交通银行共计做了17场培训了。回忆起第一次的摸不着头脑，现如今，她几乎已经能了解到不同银行、不同营业部经理对于培训的要求偏好。她自己也能感觉，有些场次似乎发挥得还不错，可是也有那么几次，站在那里多一分钟就觉得煎熬，好像根本没人想要听，只是她在唱着独角戏。

看了看这一天没什么备课的安排，曾言言走到祁晖座位上，问道：“祁老师，有没有时间聊聊？”

祁晖虽然名义上是银保的培训主管，不过并没有自己独立的办公室，还是和大家一起坐隔段，只不过位子是靠窗的，望出去就是黄浦江的景色，还算是个好风水所在。

“走吧，坐久了想活动一下，去买咖啡，给大家带回来。”祁晖知道，这肯定是不适合在办公室里让大家听到的话题。

曾言言给了他一个心照不宣的微笑。

“怎么，是有心事还是想要诉苦啊？”

“最近我做了几场外训，心里感觉总是有些不那么踏实。有几场觉得还不错，但也不知道是银行，是部经理客气，还是真的发挥得可以。我就想问一下你，我在渠道的培训，反馈怎么样啊？”

祁晖笑着说：“你又知道每次培训完之后，她们会来向我反馈效果？”

“还真有……是投诉吗？”曾言言其实不太确定，但是整个银保，70%以上都是女人，无论是业务员还是部经理或者总监，她自己也知道女性是多藏不住话的人。她想，多少总有些口碑风评，会传到祁晖这里来吧。

祁晖越来越明白为什么杨筱歆挺喜欢这个小丫头，他自己也觉得和这么一个会思考，想进步的年轻人打交道，始终能看见她的成长。他点点头：“你如果今天不来找我，我也想开完半年会之后和你聊聊的。你出去培训的反馈，各有不同的评价，可以说是两极分化挺明显的。”

这比曾言言自己以为的要好一些。但是听说有人不喜欢她的培训，甚至严厉地批评，多少还是有些令人失落。在祁晖面前，她没有过于伪装自己的情绪，嘟着嘴，眼睛看向地面，两只手的食指和拇指互相捏着，看起来颇为丧气。

祁晖也没有安慰她。这是工作之中必经的阶段，一开始，技能没有那么纯熟，在讲台上仍有紧张、忐忑，对于学员的现场反馈把控起来也不是太有心得，加上没有锻炼出比较强大的授课逻辑和应变能力，一个讲师的表现，通常是非常随机的。遇到状态好的时候，就发挥得好一些；如果下面的学员不太关注甚至不配合，就要受到影响。曾言言工作才三四年，其实不过是个孩子，这些经历，她自己慢慢体会过，领悟到，比别人空泛地教给她，要效果好得多。

沉默了一会，正好他们点的咖啡也做好了，曾言言帮着一起拎了个袋子，似乎凝滞的氛围也变得轻松了一些。

相比起失望，以及根本不可能发生的口碑完全向好，曾言言更想知道的是，自己在哪些地方让他们觉得表现得不太满意：“他们有说觉得我哪里说得不好，对吧？”

“倒也不是说什么不好，除去一些特别主观的感受，有一些人反馈过来，说你……特别学院气。”祁晖是没有听过曾言言做产品培训的，不过以他的经验，而且以前在个险的时候，代理人对于讲师天然就有着特别的尊重，所以能想象她讲课时候的范儿，应该是非常正统的培训师气质，“说得直白一点，就是觉得表达得不够口语化，太书面。”

“就是说我讲的东西听不懂呗？或者是觉得无聊？”曾言言开着玩笑，然后回忆着自己讲产品的时候，到底都说了些什么。真的那么不遭人待见吗，她还感觉自己的表达通俗易懂啊，偶尔还举几个小例子，算是还可以吧。

祁晖摇摇头：“我还真没法直接评判，我都没听过你讲。不过有一点，要知道银行的人员听培训，和以前在培训中心，那些学员对我们的期待和尊重，是完全不一样的。”

这个角度让曾言言似乎有些抓到了关键，她诚恳地又问道：“对了，那您看看说我讲得还不错的，就是不是客套话，是真心觉得还行的，是出于什么原因呢？”

曾言言真的是个聪明人！祁晖心里非常欣慰，她这是在从各种评价中萃取对她讲课提升的角度，于是也认真地告诉她：“有人说你一到银行就显得特别专业，就是你把业务员他们根本讲不清楚的一些要点都说透了，我们的产品有什么特点，客户问的话怎么给他们解释，都很到位。还有表扬你讲东西简洁明了，没太多废话，直击要点，讲清楚就记住了。”

好像，正面和负面的评价，其实说的是一个意思。曾言言几乎已经了解了自己在外训的时候，给银行和部经理们留下的大概是个什么印象。如果让她给自己打分，或许她也不过是打个70左右，真的是想要再多进步一点，只是现在她遭遇的问题是，隐约找到了一点不足，却不知道怎样才能去突破这个困境。

“能不能这样，找个时间我讲一遍给你听，你跟我说说有什么地方要注意？还有就是，等哪天你出去培训的时候，我也想跟着去学习。”

“行啊，哪天找个大点的支行。否则的话，听课的三四个，我们一行人比行里的员工还多，有点夸张。”祁晖笑着说，“我再告诉你一个好消息，我们还在招人，现在培训部3个人根本忙不过来。可能要招到5个，你有机会再听听别人的授课，好像下周就有一个要来试讲。”

曾言言点点头：“好啊好啊。”

心情愉快了，突然就有了想要聊点八卦的小心思，曾言言想起一个问题：“我们来银保之前，那培训部只有卓老师一个人，她怎么忙得过来啊？以前培训部没有别人的吗？”

祁晖露出个颇为玩味的笑，不过曾言言走在他的旁边，没看到他的脸。

“有啊，培训部一直都是5个人的编制，所以我们还能招2个讲师进来嘛。只不过卓兰是后来通过招聘网站投简历进来的，其他几个老师，包括之前的培训部主管，都跳槽去了同一家公司。”

哦，这样的话，曾言言就有点明白了。她也不是第一天进职场的小白，听过见过的，某个领导是有“自己人”这种说法，估计杨筱歆之前的那个银保总，或者就单单是培训部的主管，总是有几个属于一批抱团的，所以就一起离职了呗。不过，似乎有些不厚道啊，怪不得刚开始杨总培训中心的职位还没卸任，就要先兼顾银保的工作了，因为等于整个银保培训没人了。可能那些人在走的时候，根本也不关心，这一摊子没人管的培训，到底会不会影响到公司的业务。

可曾言言还是有些职业尊严的，她于是问道：“那你和杨总来之前，难道大家就不培训了吗，银行应该不管保险公司这种内部变动吧。”

祁晖突然停了下来，看了曾言言一眼，然后佯装换了只手来拎咖啡的样子。他耸耸肩：“业务员和部经理自己也可以讲产品的啊。”

曾言言点点头，哦了一声。

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