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第五章 总有人挖墙脚（第1页）

新的一周开始。

周一上午，段从晰来向虞挽要给羊角文具写的使命宣言。

虞挽想了不少，最后交上去的两条是自己觉得还行的。一条是：致力于做出有故事、永远年轻的文具。另一条是：为所有用户提供具有创新精神的文具。

在她紧张的等待下，段从晰看完后并没有给出好与不好的评价，而是问她：“你觉得什么样的人会用到文具？”

“学生，还有一些工作中。”

“没错，所以你发现自己忽略了什么了吗？”

虞挽一下子明白了。

文具首先也是工具，她忽略了功能。

“一切的形式、风格都不能凌驾于功能之上，要以人为本。”这也是段从晰一贯坚持的理念。

看到虞挽把自己的理念记得很深刻，段从晰满意地勾了勾唇，说：“看来你是真的很喜欢我。”

虞挽的脸一红，幽幽地纠正说：“是喜欢你的设计。”两者根本不是一回事！

段从晰一脸“这没什么区别”的样子，也不跟她在这个问题上纠缠，继续说：“你的第二条还不错，后面可以加上一句，‘让工作和学习更加高效’。”

加上之后就变成了：为所有用户提供具有创新精神的文具，让工作和学习更加高效。

这样确实很好。

“能让我看看你想的吗？”虞挽带着学习的心态问。

段从晰把手上的一张纸递给她。

他也写了好几条。虞挽欣喜地发现自己的第二条竟然和他想到一起了。另外，他写的有一条让她印象很深刻：用文具激发书写和记录的兴趣，让文具真正成为承载和表现文化、创意的工具。

“使命宣言就先到这里了，我会交给羊角文具让他们选。一会儿我会发一份邮件给你，是羊角文具的用户调研资料，里面已经给出了目标用户的分析，我要你再总结一下。分析了目标用户，了解到用户真正的需求，才能给出让用户满意的用户体验，设计也是一样。”

虞挽知道段从晰这是在教她，点了点头。

她坐在她的位子上，旋转椅微微侧着，方便她仰头看段从晰。段从晰站在她旁边，一只手就搭在她的椅子上，低头就能看到她那双很亮的眼睛。

严格挑剔的老师碰上听话的学生，偶尔也会心软。段从晰的表情柔和了一些，不再是一副谈公事的样子，嘴角微微勾起，说：“我考考你，如果有很多顾客反馈排队等待结账的时间太久了，希望加快速度，超市应该怎么解决？”

虞挽觉得这很好解决。但因为这是段从晰提出来的问题，她又觉得应该没那么简单，忍不住想很多。

“怕什么，想到什么就说。”段从晰的语气很随意。

怕被你打击到自闭啊！

虞挽在心里默默吐槽了一句，然后不确定地说：“可以增设自助结账机？现在很多超市里都有了。这样一来可以减轻收银员的压力甚至数量，为超市降低成本。”

她的回答在段从晰的意料之中。

“这样没错，但不够好。”

虞挽疑惑地看着他。

“如果是我，除了增设自动结账机，还会给第一次使用自助结账功能的客人赠送一个环保袋，然后定期做点小活动。”段从晰说，“这只是随便举的一个例子，不一定恰当。我想告诉你的是，如果你只是解决了用户的问题，这不足以成为你的竞争力，用户很可能会被别人提供的更好的服务吸引过去。”

虞挽恍然大悟：“明白了，要惊喜、要超出预期。”

“没错。”

例子讲完后，段从晰就回楼上去跟羊角文具的人开电话会议了。虞挽从邮箱里下载了羊角文具的调研资料认真看了起来。

没过多久，组织高中校友会的学姐在微信上找她，问了她那晚后来的情况，又把潘声远的微信推给了她，再次助攻。

虞挽向学姐解释清楚了自己对潘声远没有意思，只是因为工作需要，然后试着加了潘声远的微信。

申请发过去后宛如石沉大海没有回音。她原本以为潘声远不会加她，没想到中午的时候，好友申请竟然通过了。

她立即发了条消息过去。

“周六那晚谢谢你打电话给他。”

过了几分钟，潘声远回复了她两个字“不用”。

简单的两个字透着疏离和冷漠，虞挽却看到了希望。能加她好友、回复她的消息已经很不错了，果然像段从晰说的一样，很可能有戏。

她打起精神，发了个很可爱的表情包过去，然后开始嘘寒问暖。

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