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第二章（第1页）

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2

青年坐在路边看着来来往往的车辆，此时的他在思考着自己到底何去何从。

就在三个小时前，他被老板炒了鱿鱼，他还故镇定的要去跳楼被老板拉住了。

现在的他只不过是买了一张刚出炉的煎饼，竟吃出了沧桑的感觉。他曾经也想和那些轿车里面的司机一样，上班的路上能够笑着度过，而他只有上班的时候笑着度过而已。

三个小时前的事情不断在他的脑中重复。他是一个服装公司的客服人员，因为自己的失职导致了公司失去了一名上帝般的顾客以及得罪了上层领导。

事实是他并没有在电话跟那位女士讲明产品的价格，那位女士也不断旁敲侧击的询问价格。而他只顾着介绍产品的质量和风格，不顾及顾客的需求，这才导致了那位女士直接投诉了他。

这种事情他做错了很多次。

他曾经认为当一名客服是非常轻松的一件差事，但是他却忽略了客服的工核心是什么。

客服在他的印象里只不过是打几个电话，回答对方几个问题或者介绍几件产品，陪他们聊聊天，解解闷就算是做好了本职工。

这只不过是满足对方的需求而已。真正的核心是在于沟通的艺术。

关键是他连顾客的真正需求都摸不清楚，这才是上司开除他的原因。

他当时想象到上司那张失望的脸，自己不仅对自己失望了，给别人也带了困扰。

他原本想在楼顶上吹吹冷风，思考着下一步到那里去面试，思考那复杂的未来。

他俯视大厦下面的豪车在奔驰，美女穿着名牌慢悠悠的溜达，乞丐则是靠在反光玻璃上呼呼大睡。形形色色的人让他觉得有一丝厌烦，他突然理解了那些跳楼的人们，面目不堪的死去不是很好吗？

他站在大厦的天台上要做出人生中最重要的选择，跳下去结束自己还是畏缩的活一辈子。

保安以及客服部的主管同时快速的到达了大厦的顶部，事实上他们在摄像头的背后看了五分钟，生怕他有任何的差池。

他的上司已经四十出头了，但是突然出现的皱纹让他苍老了不少。他劝说道：“小恒啊！你不要想不开啊！你还有大把时光，怎么会让一个辞退被逼的跳楼了？你还有很多路可以走啊！”

青年只不过是转了身，然后带有哭腔笑道：“我应该去哪儿？回家哭喊着找爸妈，说我撑不下去了？”

他的上司发现还有回旋的余地，说道：“或许你不属于客服这个行业，你可以尝试别的职业啊！比如去商场的专柜当一名售货员或者推销员，你可以去面试一些公司的市场部门。我觉得你对产品的研究和了解都很细致，你应该很适合去做市场工而不是当一个一无所有的客服。”

他放弃了跳楼的机会。

或许上司的话让他可以重新振奋起来，或许他在思考自己如果这辈子了解了自己的生命，下辈子也会不会这样？

无论他是怎么想的，他老老实实的向上司走去，说道：“或者客服真的不适合我吧。”

他的上司安慰的说道：“其实你工这半年我就发现，你不适合去做客服。你对公司的了解和发展有着独到的见解，我觉得你当客服，有点大材小用了。辞退你是为了让你有更好的前途发展而不是一味隐藏自己的真实水平。”

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