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第2004章 国内有成熟经验（第1页）

张彦明有点烦燥，摆摆手打断了负责人的话：“我觉得机场首先应考虑的是服务，我们是服务场所，如果服务都做不好还谈什么？”

“但是盈利也必须要认真考虑啊，我负责机场的日常运营，考虑盈收是我的责任，现在国内赚钱的机场不多，靠的主要就是商业这一块。”

“你是打算把咱们的机场搞的和外面一样？”

张彦明认真的看了对方一眼：“就是从进来到登机需要走个一两公里，需要在不同的商业档口之间穿来穿去那种？

然后租金使劲儿提高，物价可劲儿的往多了要，一碗面条没滋没味四十八六十，是不是？人为造成旅客多走路多运动，以此来产生消费。”

“还有延长待机时间，”孙红叶插了一句：“可以要求旅客提前一到两个小时就得到达候机，然后在这里等着，以此来产生消费。”

张彦明扭头看向孙红叶：“可以呀，这损招是谁想出来的？你？”

“你才损招呢。可不是我想出来的，是咱们前面内部搞过一次征集，在现今国内机场普遍亏损的情况下如何提高机场的可期盈利。”

“内部征集？我怎么不知道？……已经把我开除了是吧？”张彦明笑起来：“连内部征集这事儿都不用我参加了。”

孙红叶翻了个白眼：“是向全体员工征集，你是哪个部门的员工？”

张彦明撇了撇嘴：“我就说嘛，咱们这就没几个好人，这都是憋的什么损招啊？还有什么？都哪些被采纳了我看看。”

“其实也没有太多有用的，像增加贵宾休息室，增加商业面积，延长班车路线，免税店，国外精品店……也就是这些，还有延长待机时间。”

“其实征集上来的意见也只能就是做一个参考，大家都是外行嘛，里面大部分都是异想天开，或者干脆就会提高成本。”

负责人笑了笑说：“咱们主要还是参考的国内同行，像京城，申城，羊城这样已经运转了几十年的成熟经验，也听取了相关专家的意见。”

“国内在这一块还有好的成熟的经验？”张彦明疑惑的问了一句，摇了摇说：“我感觉你们方向上就错了

如果是我，反而会觉得那些外行的建议和意见更可信，而不是什么专家

咱们国内在服务行业这一块简直可以说是惨不忍睹，有能做的稍微好一点的吗？都是在用行政管理的方式来经营服务业

这种所谓的成熟经验咱们要来干嘛？把咱们的机场也变成一个行政管理机构？

服务，服务行业，除了服务没有其他的业务和责任

服务怎么才算是做的好？全面，负责，认真，注意细节，让被服务的人感觉到方便，舒适，舒心，明白吗？

我们不是机关单位，不是高高在上的管理机构，我们和马路边卖馄饨炸油条的才是同业，是靠他人满意来开展业务的

机场要面对的是航空公司，乘客还有班机和机组，四块工作内容不同业务需要求不同的服务工作

我们要做的就是让这四种客户感觉贴心，舒适，最重要的是方便，你们有针对性的研究过吗？”

负责人有点冒汗，求救一样的看了看孙红叶：“这个有，只是我们更多的工作是放在了管理和安全方面……”

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